付款协议

一、适用范围

1.1本协议由济南溯荒通信有限公司（以下简称“本公司”或“我们”）与购买、充值或使用矿洞云电脑付费服务的用户（以下简称“您”）订立。

1.2本协议中的付费服务包括金币充值、云电脑包年包月服务、按量计费服务及购买页面明确列出的其他服务。具体配置、价格、时长、折扣、金币有效期和权益以您提交订单时页面展示并确认的内容为准。

1.3支付宝和微信支付是当前支持的第三方支付渠道。支付渠道可能根据实际接入情况调整，购买页面未展示的渠道不视为本公司已作出支持承诺。

二、账户金币及365天有效期

2.1账户金币是您充值、兑换或参加活动获得并用于支付矿洞云电脑产品和服务费用的虚拟计价工具和预付资金记录，不属于存款，不产生利息，不具备法定货币属性，除法律法规另有强制性规定外不得直接提现或折现。

2.2账户金币仅限对应账号使用，原则上不得赠与、出借、出售或转让。因企业账号合并、司法要求、继承或其他法律规定确需处理的，请通过本协议载明的联系方式申请核实。

2.3金币到账后，您可以在控制台查看金币余额、充值记录和消费记录。发现重复扣款、金额错误或非本人操作时，应及时联系我们并提供可核验的订单信息；即使您暂时无法提供订单号，我们也会根据账号、时间、支付渠道等合理信息协助查询，不会仅因缺少纸质凭证拒绝受理。

2.4账户金币有效期为365天。自您最近一次金币充值到账、兑换到账、活动赠送到账或使用金币消费之日起重新计算；连续365天未发生前述金币取得或消费行为的，账户内剩余金币到期失效，本公司可以将到期金币清零。

2.5在金币到期清零前，本公司将通过站内消息、短信、客户端提示或官网公告等一种或多种合理方式提前提醒。您应保持账号绑定手机号有效，并及时关注账号消息和金币明细。

2.6本版本生效前已经到账且此前未明确有效期的金币，其365天有效期自本协议生效日与您最近一次金币取得或消费日中较晚之日起计算；购买页面、活动规则或双方另行约定了更长期限的，从其约定。

2.7账号注销不等于申请退款。您应在注销前使用仍处于有效期内的金币；您在注销页面经显著提示后确认注销的，账号内剩余金币将随账号注销被清除，并视为您主动放弃使用，除本协议第5.2条或法律法规另有强制性规定外不予退款、提现或折现。

三、订单与支付

3.1您提交订单前，应核对账号、产品、机型、计费方式、购买时长、优惠、支付金额及其他重要信息。订单提交成功且系统确认付款或金币扣减后，电子合同成立，法律法规另有规定的除外。

3.2第三方支付页面显示支付成功但平台金币或订单未及时更新的，可能是支付通知延迟。请勿立即重复支付，可以先查询订单状态或联系我们核实。

3.3因系统故障造成重复扣款的，经核实后，我们将原路退回重复收取的金额；因支付渠道原因导致的延迟，我们将协助用户与支付渠道核对处理。

3.4使用优惠券、赠送金币、活动补贴或折扣购买的，在依法或依照购买页面更有利规则需要退款时，将按照实际支付金额、已消费服务及活动规则合理结算；未实际支付取得的赠送权益不折算为现金返还。

四、计费规则

4.1包年包月服务通常自云电脑实例成功开通之时开始计算服务期，具体起止时间以订单和设备详情页记录为准。

4.2按量计费服务在实例开通或页面明确提示的计费起点开始计费，释放实例后停止继续计费。关机、断网、关闭客户端或断开远程连接不当然等于释放实例；实例仍保留资源时可能继续计费。

4.3按量计费不足一个计费单位的处理方式，以购买页面在开通前显著展示的规则为准。目前页面提示“不足一小时按一小时计费”的，按照该规则结算；规则调整仅适用于调整后新开通的服务。

4.4用户应确保账户金币充足。金币不足时，我们可以暂停继续提供按量服务或限制新开通服务，并在合理范围内提示充值；已经产生的合法费用仍应结算。

4.5费用明细以系统记录的实例状态、计费周期和订单记录为基础。您对费用有异议的，可以在发现后及时提出，我们将提供可理解的核对说明。

五、不支持退款规则及法定例外

5.1金币充值、云电脑服务及其他数字化虚拟服务具有即时到账、即时开通或按使用进度持续交付的特点。除第5.2条、购买页面明确提供的更有利退款规则或法律法规另有强制性规定外，充值成功、金币到账、服务开通或续费生效后不支持退款或退订；账户金币不得提现、折现或通过虚假交易变相套现。

5.2 发生以下情形之一的，您可以申请费用纠正、继续履行或依法退款：

同一订单被重复扣款；

订单付款成功但因本公司原因未能开通服务；

本公司未按照订单约定提供服务，存在经核实的重大功能性缺陷，且在合理期限内无法修复或继续履行；

本公司决定停止相关服务，导致已经支付的剩余服务无法继续使用；

未成年人消费、预付式消费冷静期、合同解除或其他情形依法产生退款权利；

法律法规规定的其他情形。

5.3因用户个人原因，包括但不限于充值账号或金额选择错误、改变购买意愿、未实际使用、忘记使用、未及时注销服务、用户网络或终端不满足已明确公布的要求，原则上不支持退款。用户依法享有解除合同或返还预付款权利的，不受本条限制。

5.4对依法或依照购买页面更有利规则需要退款的订单，本公司可以依法扣除已经实际消费的服务价款及已经实际发生、事先明确告知且合理的费用；用户主动释放实例、确认更换机器、重装系统或删除数据的，不影响已产生费用的结算。

5.5申请费用纠正或依法退款时，我们可能要求核验账号身份、订单、支付渠道和申请原因。核验通过后，原则上退回原支付渠道；原渠道无法退款的，我们将与您确认符合法律和财务要求的其他方式。

5.6退款申请通常在核验材料齐全后十五个工作日内处理或说明进展；第三方支付渠道的实际到账时间以渠道处理为准。法律法规规定更短期限的，从其规定。

5.7已开具发票的订单发生退款时，用户应配合办理红字发票或其他必要的发票调整手续。办理发票调整是财税处理要求，不作为拒绝法定退款的理由。

六、异常交易与风险控制

6.1为防范盗刷、洗钱、套现、恶意退款和系统攻击，我们可以对异常订单采取补充验证、暂缓到账、临时冻结争议金币或限制交易等必要措施，并及时核实。

6.2风险措施应当与风险程度相适应，不会在缺乏法律、合同依据或实际损失证明的情况下直接没收全部金币。风险解除或争议处理完成后，我们将及时解除不再必要的限制，并按照本协议的有效期及退款规则处理剩余金币。

6.3用户存在违法行为或严重违约并给本公司或第三方造成实际损失的，应依法承担相应责任。本公司主张从金币抵扣实际损失的，将说明依据和计算方式；用户有权提出异议并依法寻求救济。

七、第三方支付服务

7.1您选择支付宝或微信支付时，第三方支付机构将按照其服务协议和隐私政策处理支付账号、支付验证和资金清算。本公司通常接收订单号、支付金额、支付状态、支付时间和交易号，不直接获取您的银行卡密码或支付密码。

7.2因第三方支付机构故障造成的支付延迟或失败，由责任方依法承担责任；本公司将提供合理协助。因本公司订单系统、接口配置或对账错误造成的问题，由本公司依法承担相应责任。

八、发票

8.1 您可以按照控制台实际提供的发票入口申请发票，并应提供真实、准确、完整的开票信息。

8.2发票内容、金额和开具时间按照实际交易、消费情况和税收规定处理。企业用户需提供税号等必要信息。

8.3因用户提交信息错误需要重开或调整发票的，双方按照税收规定和实际情况处理；本公司不会通过不合理条件限制用户依法取得发票的权利。

九、未成年人付款

9.1未满十八周岁的用户应在监护人同意和指导下充值、购买。监护人发现未成年人实施了与其年龄、智力不相适应且未经同意的消费，可以联系我们并提供监护关系、交易记录等合理证明，我们将依法核实处理。

9.2 本公司不会通过默认勾选、诱导性提示或其他不当方式诱导未成年人支付。

十、规则调整与服务终止

10.1本公司可以根据法律政策、成本和产品变化调整价格或计费规则，但将通过购买页面、官网或客户端以合理方式提前通知。

10.2新价格和新规则仅适用于生效后新购买、续费或用户明确同意变更的服务，不追溯影响已支付并处于有效期内的订单，法律法规另有规定的除外。

10.3本公司决定停止经营相关服务的，将依法提前告知用户，并按照用户选择及法律规定继续履行、提供替代方案或退还依法应退的未消费预付款。

十一、责任与争议解决

11.1双方按照各自过错和法律规定承担责任。本协议不免除本公司因故意、重大过失、人身损害、个人信息违法处理或法律规定不得免除的其他责任。

11.2本协议的订立、履行和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，可以依法申请调解或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、联系我们

公司名称：济南溯荒通信有限公司

统一社会信用代码：91370104MAEKM67R24

通讯地址：山东省济南市槐荫区道德街街道绿地新城D-1号楼1413

官方网站：https://v1.ec566.com

订单、异常扣款与法定退款申请：可先登录矿洞云电脑控制台查询订单、金币和交易信息；需要申请费用纠正、依法退款或无法登录的，可以向上述通讯地址邮寄书面申请并注明账号手机号后四位和订单信息

处理时限：我们将在核验身份后十五个工作日内处理或说明进展，法律法规另有规定的除外

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