用户服务协议

本协议由济南溯荒通信有限公司（以下简称“本公司”或“我们”）与使用矿洞云电脑产品和服务的用户（以下简称“用户”或“您”）订立。

一、协议范围与服务内容

1.1矿洞云电脑服务是指本公司通过网站、Windows客户端、iOS客户端、Android客户端及相关接口向用户提供的云电脑和相关技术服务，包括云端虚拟机实例、计算和存储资源、远程桌面音视频传输、键盘鼠标控制、剪贴板与文件传输、设备管理、订单与计费、软件更新和技术支持等。具体功能以用户实际使用的产品页面和客户端展示为准。

1.2短信服务仅用于账号登录、安全验证、账号注销和重要服务通知；支付宝、微信支付等第三方服务用于完成充值和订单支付。本协议不会将上述辅助功能表述为本公司向用户出售的短信、语音线路或支付服务。

1.3本公司授予您一项仅为正常使用矿洞云电脑服务所必需的、非排他、不可转让、不可再许可的使用权。未明确授予的知识产权及其他权利仍归本公司或相应权利人所有。

1.4您应当通过本公司官网、官方客户端或本公司明确授权的渠道获取软件和更新。使用来源不明、被篡改或未经授权的软件所产生的风险，由责任方依法承担。

1.5云电脑服务依赖互联网、云端硬件、操作系统、基础设施和第三方网络。不同网络、终端、显卡驱动及云端负载可能影响画质、延迟和可用性。本公司将按照公开说明和合理商业标准提供服务，但不承诺绝对不中断、零延迟或适配所有软硬件环境。

1.6为保障安全、兼容性和服务质量，本公司可以提供软件更新、补丁或版本升级。涉及重大功能、权限或个人信息处理变化的，我们将依法另行提示。旧版本因安全风险、接口变化或技术条件限制可能无法继续使用；您应通过官方渠道及时更新。卸载、退出或关闭客户端不当然等于释放云电脑、停止按量计费或终止已经购买的服务。

二、账号注册、使用与安全

2.1您可以使用手机号和短信验证码或平台支持的其他方式注册、登录账号。您应当提供真实、准确、合法且处于有效状态的信息，并及时更新发生变化的信息。

2.2您应妥善保管账号、密码、验证码和登录设备，不得向他人出售、出租、出借或转让账号。因您主动泄露凭证或未尽合理安全义务造成的损失，由您依法承担相应责任；因本公司安全措施存在过错造成的损失，由本公司依法承担责任。

2.3发现账号被冒用、验证码泄露或其他安全风险时，请立即停止相关操作并通过本协议载明的联系方式联系我们。为保护账号与财产安全，本公司可以采取身份核验、暂时限制登录、冻结高风险交易等必要措施，并在风险消除后及时解除不再必要的限制。

2.4您不得恶意批量注册、冒用他人身份注册，不得利用账号从事欺诈、洗钱、套现、攻击平台或其他违法违规活动。

2.5企业或组织用户应确保操作人员已获得充分授权。企业账号管理员对其创建、分配和管理的成员权限负责。

三、未成年人使用

3.1未满十八周岁的用户应在父母或其他监护人的指导下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用服务和进行付费操作。

3.2对不满十四周岁未成年人的个人信息，我们将依法取得父母或其他监护人的同意，并适用专门的个人信息处理规则。监护人发现未成年人未经同意使用服务或提供个人信息的，可以联系我们处理。

3.3监护人和未成年人应根据实际需要合理选择产品、使用时长和充值金额。本公司不会通过诱导方式促使未成年人进行与其年龄、智力不相适应的消费。

四、账号注销

4.1您可以通过客户端或控制台提供的账号注销入口申请注销。为防止误操作，平台可以设置合理的身份核验和七日反悔期；反悔期内重新登录，可以按照页面提示撤销申请。提交注销前，您应核对并使用仍处于有效期内的账户金币。

4.2注销生效后，原账号、云电脑资源和可删除的数据将被清理且无法恢复。订单、支付、发票、安全审计及法律法规要求保存的记录，将在法定或实现处理目的所必需的最短期限内保存，期限届满后删除或匿名化处理。

4.3为防止账号滥用、重复注销和安全风险，平台可能在必要范围内保留经去标识化或不可逆处理的注销标记。同一手机号如需再次使用，可以通过本协议载明的联系方式提出核实申请；我们将根据账号安全、法律义务和实际情况处理，不会将注销标记用于营销或与安全目的无关的用途。

4.4账号注销不等于申请退款。您在注销页面经显著提示后确认注销的，账号内剩余金币将随账号注销被清除，并视为您主动放弃继续使用；除《付款协议》明确列明的例外或法律法规另有强制性规定外，不支持退款、提现或折现。注销不影响注销前已经发生的订单结算、违约责任、争议解决和依法应继续履行的义务。

五、购买、金币与计费

5.1产品配置、价格、计费方式、优惠、有效期和服务内容以购买页面在您提交订单时展示的信息为准。账户金币有效期为365天；除《付款协议》明确列明的例外、购买页面提供的更有利规则或法律法规另有强制性规定外，充值成功、金币到账或服务开通后不支持退款、退订、提现或折现。您应在付款前核对机型、计费方式、购买时长、价格和账户金币。

5.2矿洞云电脑支持包年包月和按量计费。包年包月服务通常在实例开通后开始计算服务期；按量服务在实例开通或页面提示的计费起点开始计费，释放实例后停止继续计费，不足一个计费单位的处理方式以购买页面明确说明为准。

5.3账户金币属于用于支付矿洞云电脑产品和服务费用的虚拟计价工具和预付资金记录，不产生利息，不具备法定货币属性，原则上不得转让、提现或折现。金币有效期、退款例外和处理流程适用《付款协议》及法律法规的规定。

5.4自您最近一次金币充值到账、兑换到账、活动赠送到账或使用金币消费之日起，连续365天未发生前述金币取得或消费行为的，剩余金币到期失效。本公司将在清零前通过站内消息、短信、客户端提示或官网公告等合理方式提前提醒。本版本生效前已到账且此前未明确有效期的金币，按照《付款协议》的过渡规则计算。

5.5用户申请发票的，应提供真实、准确、完整的开票信息。发生依法或依约退款时，已经开具发票的，用户应配合办理红字发票或其他必要的发票调整手续；开具发票本身不影响用户依法享有的退款权利。

5.6金币有效期、不支持退款规则、法定退款例外、充值安全、异常订单和第三方支付规则详见《付款协议》。付款协议是本协议的组成部分；如两者对付款事项约定不一致，以对用户更明确且符合强制性法律规定的付款条款为准。

六、云电脑数据与资源管理

6.1云电脑内由您创建、上传、下载、保存或处理的数据由您负责管理。您应根据数据重要程度自行备份，不应将唯一副本仅保存在可能被释放、到期、重装或更换的实例中。

6.2释放实例、更换机器、重装系统、到期清理等操作可能删除系统盘或相关云端数据。执行不可恢复操作前，平台将通过确认页面提示数据影响；您应完成必要备份后再确认。

6.3您主动使用剪贴板同步、文件传输、远程音频、键鼠控制等功能时，我们仅在提供该功能所必需的范围内处理相关数据，具体规则详见《隐私政策》。

6.4因本公司未按约执行资源管理操作、存在故意或重大过失造成用户损失的，本公司依法承担相应责任。因用户自行确认释放、删除、覆盖或未合理备份造成的损失，由用户依法承担相应责任。

6.5您仅可连接和控制分配给本人账号、由本人合法管理或已获得合法授权的云电脑，不得冒用他人账号、验证码、连接凭证或设备信息访问他人资源。您通过远程连接发出的键盘、鼠标、文件、剪贴板等操作，视为由当前登录账号发出的操作，但您能够证明账号被盗用或存在其他依法不应由您承担责任的情形除外。

6.6连接验证码、会话令牌、设备凭证和远程控制授权可能直接影响账号、数据和财产安全。您不得向不可信第三方披露；需要他人协助时，应确认对方身份和授权范围，并在协助完成后及时终止会话或更新相应凭证。

七、用户使用规范

7.1您使用服务时应遵守中华人民共和国法律法规，不得危害国家安全、公共安全和网络安全，不得侵害他人知识产权、个人信息、隐私、名誉、财产或其他合法权益。

7.2 您不得利用服务实施或协助实施以下行为：

非法侵入、控制、干扰他人网络、系统或设备；

制作、传播恶意代码、木马、病毒、钓鱼页面或诈骗信息；

实施网络攻击、流量攻击、恶意扫描、破解、绕过访问控制或付费限制；

传播法律法规禁止的信息；

未经授权批量抓取、复制、修改或公开他人数据；

利用服务实施赌博、洗钱、套现、电信网络诈骗或其他违法犯罪活动；

破坏客户端、更新程序、安全校验、计费系统或服务正常运行；

其他违反法律法规或严重损害他人合法权益的行为。

7.3如发现明显违法活动、紧急安全风险或正在发生的攻击，本公司可以立即采取限制连接、暂停实例、保全必要记录等措施，并依法向有关部门报告。除紧急情况外，我们将告知处理原因，并提供申诉或核实渠道。

7.4对一般违约行为，本公司将根据行为性质、影响范围和实际损失采取提醒、限期改正、限制部分功能、暂停服务或终止服务等与风险相适应的措施，不会在缺乏法律或合同依据的情况下任意没收用户财产。

7.5未经本公司书面许可，您不得以转售、分租、共享账号、批量代开或其他方式向第三方经营性提供云电脑资源；不得绕过身份认证、并发限制、计费规则、安全校验或线路调度机制。

八、知识产权

8.1矿洞云电脑软件、页面、程序、接口、文档、商标、标识和本公司提供的其他内容，其知识产权归本公司或相应权利人所有。

8.2未经书面许可，您不得对软件进行恶意反向工程、规避技术保护、删除权利标识，或者复制、出租、出售、传播本公司未授权的程序和内容。法律明确允许的行为除外。

8.3您对依法享有权利的用户数据保留相应权利。为提供远程传输、存储、备份和技术支持功能，您授予本公司在服务所必需范围内处理相关数据的权利，该授权不改变数据的权利归属。

九、服务变更、维护与终止

9.1本公司可以根据技术升级、安全要求、法律政策或业务安排调整服务，但应遵循公平诚信原则，不得追溯性损害用户已经购买的合法权益。

9.2计划维护、重大功能调整、价格或计费规则变化，我们将通过官网、客户端、站内消息或短信等合理方式提前通知。紧急安全事件、不可抗力或监管要求无法提前通知的，我们将在条件允许后及时说明。

9.3新价格和新计费规则仅适用于生效后新购买、续费或用户明确同意变更的服务；已经支付并在有效期内的服务，按照购买时约定执行，法律法规另有规定的除外。

9.4本公司决定停止经营相关服务的，将依法提前告知用户，为用户提供合理的数据处理时间，并依照《付款协议》和法律规定处理剩余金币及未履行部分。

9.5您可以卸载客户端或停止使用尚未购买的功能，但卸载、退出账号、关闭客户端或断开远程连接不会自动释放仍在运行或保留资源的云电脑，也不会自动停止相应计费。您应按照控制台提示释放实例、取消续费或完成其他终止操作。

十、责任承担与风险说明

10.1因不可抗力、基础运营商大范围故障、用户自身网络、用户设备、第三方软件兼容性等非本公司可合理控制的原因造成服务中断，本公司将在合理范围内协助恢复和排查，并按照法律及具体服务承诺承担责任。

10.2本公司不会通过本协议免除因本公司故意或重大过失造成的责任，不会免除因本公司原因造成的人身损害、个人信息权益损害或法律规定不得免除的其他责任。

10.3用户因一般网络波动、第三方软件自身缺陷、用户错误配置或未经授权操作遭受的间接损失，由各责任方根据过错和法律规定承担。任何责任限制均不影响消费者依法要求继续履行、退款、赔偿或采取其他救济措施的权利。

10.4企业用户与本公司另行签署书面合同、服务等级协议或数据处理协议的，按照另行协议执行；另行协议不得违反法律法规的强制性规定。

十一、个人信息保护

11.1本公司依法处理和保护用户个人信息。有关处理目的、方式、种类、保存期限、第三方服务、跨境情况以及用户权利，详见《隐私政策》。

11.2对需要基于同意处理的信息，我们将依法取得自愿、明确的同意；对敏感个人信息、向其他个人信息处理者提供信息或其他依法需要单独同意的场景，我们将另行告知并取得单独同意。

十二、协议更新与通知

12.1本公司可以因法律法规、产品功能或业务模式变化更新协议。涉及费用、退款、责任、个人信息或其他重大权益的变更，将通过显著方式通知，并依法提供选择或重新确认机制。

12.2协议更新不会当然免除本公司已经产生的责任，也不会追溯性减少用户已经取得的合法权益。用户不同意实质性变更的，可以停止使用尚未购买的服务，并按原约定处理已购买服务。

12.3通知可以通过官网公告、客户端提示、站内消息、短信或用户预留的其他有效方式送达。我们将根据通知的重要程度选择合理方式并保留发送记录，不以“发送即当然视为用户知悉”排除用户依法享有的权利。

十三、法律适用与争议解决

13.1 本协议的订立、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

13.2发生争议时，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，也可以依法申请调解或通过其他法定途径解决。

13.3本协议部分条款无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。无效或不可执行条款应按照最接近合法目的的方式依法处理。

十四、联系我们

公司名称：济南溯荒通信有限公司

统一社会信用代码：91370104MAEKM67R24

通讯地址：山东省济南市槐荫区道德街街道绿地新城D-1号楼1413

官方网站：https://v1.ec566.com

账号注销入口：登录矿洞云电脑控制台后进入账号安全页面

个人信息与其他权利请求：可通过上述通讯地址邮寄书面申请，并在信封注明“用户权利请求”或“个人信息保护请求”

处理时限：我们将在核验身份后十五个工作日内处理或说明进展，法律法规另有规定的除外

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